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深化酒店的管理和服務(wù)

發(fā)布人:水木源創(chuàng) 發(fā)布時(shí)間：2018.10.09

在服務(wù)行業(yè)中

，越來(lái)越多的非傳統(tǒng)的產(chǎn)品品牌異軍突起在整個(gè)服務(wù)行業(yè)中占得一席之地

。這無(wú)疑給傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)的從事著們當(dāng)頭一棒，產(chǎn)品和服務(wù)并行是品牌發(fā)展的基本要素之一。以前都是把產(chǎn)品放在作為優(yōu)先考慮的條件，現(xiàn)在是‘服務(wù)至上’的時(shí)代

。如果還是按照之前的做法

，這樣根本難以將產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)下去

。

一家高品質(zhì)的酒店要想長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)

，除了完善相應(yīng)的硬件設(shè)備外

，酒店的服務(wù)體系也應(yīng)該有一套完整的人員管理和服務(wù)培訓(xùn)。顧客在與酒店的工作人員相處過(guò)程中讓之感受到一份獨(dú)到的親切感

，讓他們置身在酒店時(shí)如同在家一般

。

作為服務(wù)行業(yè)的從事著，細(xì)心觀(guān)察客戶(hù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到“想客戶(hù)之所想

，急客戶(hù)之所需”的服務(wù)準(zhǔn)則

。有時(shí)候，一個(gè)細(xì)節(jié)就能決定成敗的關(guān)鍵

，貼心的服務(wù)會(huì)加深客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可

，對(duì)提升產(chǎn)品品牌形象其中至關(guān)重要的作用。

細(xì)節(jié)做不好

，酒店的接待服務(wù)過(guò)程更是如此

。遇事莫慌，在慌忙之中更容易出錯(cuò)

。在酒店服務(wù)過(guò)程中難免與客人產(chǎn)生糾紛

，矛盾往往是雙方互不相讓導(dǎo)致愈演愈烈。酒店服務(wù)中

，要始終秉持“顧客至上

、以人為本

，待客為尊”的思想

，和客人產(chǎn)生糾紛時(shí)不要用任何原因去解釋?zhuān)驗(yàn)榇藭r(shí)顧客的心情處在火山之上無(wú)處宣泄。最好的做好就是耐心聽(tīng)完顧客的所有抱怨

，直到他宣泄完畢為止

。即便明知是顧客的不是也不能直接指出。當(dāng)時(shí)可能心中會(huì)有一些怨氣

，說(shuō)不定事后的某一時(shí)間會(huì)有意外的驚喜給你也不一定

。

在與客人交流時(shí)，良好的溝通方式也是提升酒店形象的重要表現(xiàn)之一

。多聽(tīng)少說(shuō)

，留意顧客說(shuō)出的每一個(gè)細(xì)節(jié)。善于發(fā)現(xiàn)當(dāng)中的亮點(diǎn)所在

，委婉的表達(dá)自己的建議和看法

。真誠(chéng)友善的與之交流是開(kāi)啟成功大門(mén)的第一把鑰匙！

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化

，除了一站式的入住模式

，酒店要留住客人贏(yíng)得賓客

，單純靠規(guī)范的微笑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是能給客人實(shí)實(shí)在在的

、細(xì)致有效的幫助

。在信息時(shí)代的大背景下，網(wǎng)絡(luò)溝通成了人們產(chǎn)生交際的重要手段之一

。有許多問(wèn)題不能當(dāng)面提出的可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)問(wèn)題留言

，留下客戶(hù)的意見(jiàn)和建議讓酒店的管理和服務(wù)更加周到。

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涉及業(yè)務(wù) BUSINESS SCOPE

【品牌策劃】 Brand planning

酒店業(yè)
、餐飲業(yè)
、商業(yè)綜合體、KTV
、浴足會(huì)所
、高爾夫會(huì)所、旅游度假
、民宿改造等業(yè)態(tài)
。
【室內(nèi)設(shè)計(jì)】 Interior design

酒店設(shè)計(jì)、餐飲設(shè)計(jì)
、商業(yè)綜合體設(shè)計(jì)
、KTV設(shè)計(jì)、會(huì)所設(shè)計(jì)
、別墅設(shè)計(jì)
、辦公樓設(shè)計(jì)、地產(chǎn)項(xiàng)目等業(yè)態(tài)
。
【軟裝設(shè)計(jì)】 Soft decoration design

酒店設(shè)計(jì)
、餐飲設(shè)計(jì)、商業(yè)綜合體設(shè)計(jì)
、KTV設(shè)計(jì)
、會(huì)所設(shè)計(jì)、別墅設(shè)計(jì)
、辦公樓設(shè)計(jì)
、地產(chǎn)項(xiàng)目等業(yè)態(tài)。
【規(guī)劃設(shè)計(jì)】 Planning design

旅游度假區(qū)
、商業(yè)住宅
、園林景觀(guān)等業(yè)態(tài)。

水木源創(chuàng)機(jī)構(gòu)設(shè)置

【園林規(guī)劃事務(wù)所5所】 Office 5 Landscape Planning Office

園林景觀(guān)
、規(guī)劃設(shè)計(jì)
【商業(yè)綜合體事務(wù)所6所】 Office 6 Commercial Complex Office

商場(chǎng)設(shè)計(jì)
、大堂設(shè)計(jì)
【酒店設(shè)計(jì)事務(wù)所1所】 Office 1 Hotel Design Office

星級(jí)酒店設(shè)計(jì)、精品酒店設(shè)計(jì)
、商務(wù)酒店設(shè)計(jì)
、度假酒店設(shè)計(jì)
、溫泉酒店設(shè)計(jì)、主題酒店設(shè)計(jì)
【地產(chǎn)設(shè)計(jì)事務(wù)所2所】 Office 2 Realty Design Office

樣板房設(shè)計(jì)
、售樓部設(shè)計(jì)
、辦公樓大堂設(shè)計(jì)、住宅樓大堂設(shè)計(jì)
【別墅設(shè)計(jì)事務(wù)所3所】 Office 3 Villa Design Office

歐式風(fēng)格別墅設(shè)計(jì)
、中式風(fēng)格別墅設(shè)計(jì)
、現(xiàn)代風(fēng)格別墅設(shè)計(jì)、東南亞風(fēng)格別墅設(shè)計(jì)
、日式風(fēng)格別墅設(shè)計(jì)
【軟裝設(shè)計(jì)事務(wù)所4所】 Office 4 Decoration Design Office

酒店設(shè)計(jì)
、樣板房設(shè)計(jì)、售樓部設(shè)計(jì)
、辦公樓大堂設(shè)計(jì)
、住宅樓大堂設(shè)計(jì)、別墅設(shè)計(jì)
、商場(chǎng)設(shè)計(jì)等民宿設(shè)計(jì)

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