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酒店經(jīng)營怎樣維護(hù)酒店品牌形象

發(fā)布人:admin 發(fā)布時(shí)間：2023.03.02

　　酒店經(jīng)營怎樣維護(hù)酒店品牌形象

　　各類服務(wù)大都差不多

，酒店也是如此

，再完美的服務(wù)也無法滿足所有顧客的需求

。據(jù)了解

，80%的客人在下單前都會瀏覽酒店評價(jià)

，一條差評就有可能對轉(zhuǎn)化率和評分產(chǎn)生極大的影響。怎么做才能避免差評?一個(gè)萬能回復(fù)公式給大家

，專業(yè)真誠的態(tài)度加及時(shí)回復(fù)

，加感謝并致歉加改正并邀請?jiān)俅稳胱　?

酒店經(jīng)營、酒店設(shè)計(jì)公司"

　　酒店服務(wù)作為工作人員

，應(yīng)該心平氣和不卑不亢的回復(fù)

，關(guān)注客戶不滿意的地方，有針對性的解決問題

，及時(shí)對差評數(shù)據(jù)及投訴點(diǎn)進(jìn)行匯總反思并改進(jìn)

，全方位杜絕差評的發(fā)生。但比起事后彌補(bǔ)

，從源頭入手制定預(yù)防機(jī)制最是關(guān)鍵

。

　　1、管理預(yù)期

　　確保酒店在網(wǎng)上沒有打上預(yù)期都源于爭辯的真實(shí)情況

，避免夸張字眼和圖片的過度美化

，除非真的能做到描述中的承諾，最好是做出保守一點(diǎn)的承諾

，提供更好一點(diǎn)的服務(wù)

。

　　2、培訓(xùn)員工

　　培養(yǎng)員工積極解決問題態(tài)度和置身客戶立場的同理心

，明白不滿客戶想要什么

，真誠道歉并提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，認(rèn)真傾聽和尊重客戶的情感

，發(fā)泄需求能有效防止事態(tài)的擴(kuò)大

。

酒店形象設(shè)計(jì)、酒店設(shè)計(jì)

、貼心關(guān)懷從客人到店開始

　　入住時(shí)做好微信和電話記錄

，入住后重點(diǎn)關(guān)照提供增值服務(wù)，公關(guān)區(qū)域詢問體驗(yàn)離別贈禮及離店后回訪

，每一步都做好關(guān)懷和服務(wù)顧客的準(zhǔn)備

，從根本上阻絕差評的發(fā)生。如何經(jīng)營能做到這些

，你的酒店定會留下好的印象

。

標(biāo)簽：酒店設(shè)計(jì)

提示：成都水木源創(chuàng)酒店裝飾設(shè)計(jì)有限公司,專業(yè)從事精品酒店裝修設(shè)計(jì),商務(wù)酒店設(shè)計(jì),度假酒店設(shè)計(jì),溫泉主題酒店設(shè)計(jì),情侶主題酒店設(shè)計(jì),星級酒店設(shè)計(jì),民宿酒店設(shè)計(jì)，各類酒店賓館的方案設(shè)計(jì)

。

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涉及業(yè)務(wù) BUSINESS SCOPE

【品牌策劃】 Brand planning

酒店業(yè)
、餐飲業(yè)、商業(yè)綜合體
、KTV
、浴足會所、高爾夫會所、旅游度假
、民宿改造等業(yè)態(tài)
。
【室內(nèi)設(shè)計(jì)】 Interior design

酒店設(shè)計(jì)、餐飲設(shè)計(jì)
、商業(yè)綜合體設(shè)計(jì)
、KTV設(shè)計(jì)、會所設(shè)計(jì)
、別墅設(shè)計(jì)
、辦公樓設(shè)計(jì)、地產(chǎn)項(xiàng)目等業(yè)態(tài)
。
【軟裝設(shè)計(jì)】 Soft decoration design

酒店設(shè)計(jì)
、餐飲設(shè)計(jì)、商業(yè)綜合體設(shè)計(jì)
、KTV設(shè)計(jì)
、會所設(shè)計(jì)、別墅設(shè)計(jì)
、辦公樓設(shè)計(jì)
、地產(chǎn)項(xiàng)目等業(yè)態(tài)
。
【規(guī)劃設(shè)計(jì)】 Planning design

旅游度假區(qū)
、商業(yè)住宅、園林景觀等業(yè)態(tài)
。

水木源創(chuàng)機(jī)構(gòu)設(shè)置

【園林規(guī)劃事務(wù)所5所】 Office 5 Landscape Planning Office

園林景觀
、規(guī)劃設(shè)計(jì)
【商業(yè)綜合體事務(wù)所6所】 Office 6 Commercial Complex Office

商場設(shè)計(jì)、大堂設(shè)計(jì)
【酒店設(shè)計(jì)事務(wù)所1所】 Office 1 Hotel Design Office

星級酒店設(shè)計(jì)
、精品酒店設(shè)計(jì)
、商務(wù)酒店設(shè)計(jì)、度假酒店設(shè)計(jì)
、溫泉酒店設(shè)計(jì)
、主題酒店設(shè)計(jì)
【地產(chǎn)設(shè)計(jì)事務(wù)所2所】 Office 2 Realty Design Office

樣板房設(shè)計(jì)、售樓部設(shè)計(jì)
、辦公樓大堂設(shè)計(jì)
、住宅樓大堂設(shè)計(jì)
【別墅設(shè)計(jì)事務(wù)所3所】 Office 3 Villa Design Office

歐式風(fēng)格別墅設(shè)計(jì)、中式風(fēng)格別墅設(shè)計(jì)
、現(xiàn)代風(fēng)格別墅設(shè)計(jì)
、東南亞風(fēng)格別墅設(shè)計(jì)、日式風(fēng)格別墅設(shè)計(jì)
【軟裝設(shè)計(jì)事務(wù)所4所】 Office 4 Decoration Design Office

酒店設(shè)計(jì)
、樣板房設(shè)計(jì)
、售樓部設(shè)計(jì)、辦公樓大堂設(shè)計(jì)、住宅樓大堂設(shè)計(jì)
、別墅設(shè)計(jì)
、商場設(shè)計(jì)等民宿設(shè)計(jì)